如此精準有針對性的氣象服務，讓我們開門營業(yè)更有把握了。”長隆水上樂園總經理梁偉林怎么也想不到，廣東省氣象局竟然為游樂園量身打造氣象服務系統(tǒng)，還有氣象專家在線提供咨詢服務。
長隆的“個性定制”氣象服務，在廣東并非孤例。日前，由中國氣象局主辦的“慶祝改革開放40年媒體看氣象”活動采訪團走訪廣東氣象局和該局的服務合作單位，探訪廣東氣象服務新發(fā)展。
隨需定制氣象產品：“成為集團運營參謀”
9月20日下午3時許，廣州戶外氣溫直追34℃，烈日當頭，熱浪翻涌，路上少有行人。但廣州番禺長隆水上樂園內，卻是人聲鼎沸。走在園內，隨處可見顯示著當前氣溫、風向的屏幕。
“通過氣象系統(tǒng)，園區(qū)隨時了解天氣走勢，進而提前調整水溫、加售冷飲或者熱飲，確保游客體驗舒適。”梁偉林說，以前的天氣預報，就是一句“廣州有雨”，到底哪兒有雨，下多久，“還要幾個老員工看著天上的云自己估計。”
2016年，廣東氣象局主動派人到長隆集團了解情況，并為其打造專屬氣象服務系統(tǒng)，提供精確預報。
系統(tǒng)上線后，出乎梁偉林意料：實時氣象檢測可達園內單個游樂設施，還能預報每6分鐘的降雨情況，甚至附有雷達回波、閃電監(jiān)測等功能。
不久后的一次預測，讓梁偉林徹底服氣。“有一次系統(tǒng)提醒，20分鐘后會有大雨。”梁偉林一邊招呼游客回室內，一邊跟游客解釋情況。當時，還有人不解：“真的有雨？”結果20分鐘后，瓢潑大雨如約而至。
在今年初，系統(tǒng)的中長期天氣預報顯示，今年氣溫回暖早于往年。長隆集團水上樂園決定提前一個月開園，增加了不少營業(yè)收入。“氣象服務系統(tǒng)已成為集團運營的參謀，很多重要決策都要參考它的信息。”梁偉林說。
除長隆外，廣東氣象局還與羅浮山景區(qū)合作，為其提供旅游氣象個性化預報服務，助推羅浮山成功創(chuàng)建“中國天然氧吧”等。
近年來，廣東氣象局不斷擴大專業(yè)氣象服務領域，目前專業(yè)定制服務已覆蓋交通、旅游、農業(yè)等100多個部門和行業(yè)。
打造氣象服務品牌：“停課信息一目了然”
剛過去的9月16日，“山竹”以強臺風級登陸廣東臺山，廣東21地市歷史上首次全部亮出臺風預警，全省停課停學。
雖然2014年頒布的《廣東省氣象災害防御條例》規(guī)定，氣象部門發(fā)布臺風黃色以上和暴雨紅色預警信號時，幼兒園、中小學自動停課。不過并非每位學生都能按預警停課。往往由于渠道混亂、信息更新不及時等因素，有時家長也未能準確掌握當地的天氣預警信號。
廣州市第九十八中學校長孔穎梅深有感觸：“以往預警信號發(fā)布后，還有不少家長因為不放心，紛紛打電話詢問老師。”
為此，廣東省氣象局以“全省統(tǒng)一品牌、各地特色服務”為思路，努力打造由電視頻道、微博、微信、網站、手機客戶端、短信、12121電話、手機應用等渠道組成的“廣東應急氣象”品牌。
其中，“停課鈴”廣受老師家長好評。該軟件可提前通知用戶氣象災害，提供廣東省各市縣權威停課預警信號，并提供精細到街道的天氣信息服務。
“只要打開‘停課鈴’，停課信息一目了然。”孔穎梅說，現(xiàn)在通知停課信息方便多了，家長只需通過停課鈴、“廣東天氣”微博、微信等渠道，即可獲知具體情況。
“臺風黃橙紅、暴雨紅都不用上課。”該校初二五班學生肖志恒說。經過氣象部門幾次“氣象專家進校園”、校園氣象演練等科普活動，不少學生對預警信號和極端天氣有了認識了解，氣象服務的權威性和影響力大大增強。
在“人民網廣東政務指數排行榜”中，廣東氣象部門官方賬號占據前100名的四分之一，整體實力位居各部門前列，多個地市當地最佳微博微信為氣象部門賬號；在中國氣象局與新浪聯(lián)合發(fā)布的全國氣象部門雙微平臺影響力排行榜中，廣東氣象局位居第一。
建氣象發(fā)布合唱團：“擴大發(fā)聲圈當好領唱”
除了對行業(yè)和特殊單位提供定制化品牌化服務，廣東氣象局還力推服務社會化，充分調動社會力量參與氣象服務。
“氣象部門首先發(fā)聲，成為一個小的發(fā)聲圈，再帶動社會力量一起發(fā)聲，最終形成一個合唱團。” 廣東省氣象公共服務中心主任張毅說，廣東氣象部門充分調動社會力量參與氣象服務，努力組建社會企業(yè)和媒體共同參與的氣象服務“合唱團”。
近年來，除了通過停課鈴、微博、微信進行氣象公共服務，每逢重大氣象災害，廣東氣象局還通過三大電信運營商發(fā)布全網用戶預警短信，通過騰訊彈窗向全省2600萬在線QQ用戶推送預警信息，通過“今日頭條”客戶端自動發(fā)布氣象信息，通過廣東電視臺等10個主要頻道的25套節(jié)目向全省3000萬觀眾滾動播出氣象信息。
“先擴大發(fā)聲圈，再當好領唱。”張毅介紹，隨著社會媒體力量的加入，氣象部門的發(fā)聲愈發(fā)有力。
在“山竹”登陸期間，“氣象發(fā)布合唱團”的“成員”從各自渠道發(fā)出氣象部門權威消息，起到了全覆蓋的傳播效果。同時，“氣象發(fā)布合唱團”還對多條不實傳聞進行辟謠。
“謠言來臨，我們首先發(fā)聲辟謠，起到領唱的作用。”張毅透露，在氣象部門出面辟謠后，其他媒體分別從不同渠道，同頻共振地傳達氣象部門的聲音，有效阻止了謠言的傳播，安定了人心。
近幾年來，通過獨家定制氣象服務產品，品牌化發(fā)展公共氣象服務，建設氣象發(fā)布“合唱團”，廣東省氣象服務得到社會廣泛認可。廣東省情調查研究中心調查顯示，廣東公共氣象服務滿意度連續(xù)8年位列40個政府部門前列。
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